FAQ – für mehr Antworten und weniger Fragen 

Abwicklung, Anfrage und Kauf

Da wir in der Hauptsache Produkte anbieten, die in der Regel nicht einfach nur gekauft werden haben wir den Ablauf in unserem System entsprechend aufgebaut.

Wir möchten Interessenten und Kunden den einfachen Zugang zu Business-Lizenzen anbieten, ohne für jedes Produkt über einen anderen Distributor oder Hersteller gehen zu müssen. Die angebotenen Produkte sind für KMU konzipiert und decken neben dem Bereich Kommunikation auch das Thema Compliance und Sicherheit ab.

Wir haben unsere Anfrageprozesse so aufgebaut, dass Sie grundsätzlich nicht sofort kaufen müssen. Sind Sie sich also im Hinblick auf das Produkt, die Lizenz, Lizenz-Art oder sonstige Parameter nicht sicher, bekommen Sie von uns ein freibleibendes Angebot. Diesen Schritt können Sie im laufenden Prozess hier im Shop-System auslösen. Einfach die Produkte hinzufügen, den Verarbeitungsprozess starten und bei der Auswahl vor Bestellabschluss die Option „Anfrage – freibleibendes Angebot erhalten“ auswählen – bzw. diese eingestellte Standardauswahl so belassen.

Optionen, Services und Auswahlen zum Produkt

Zu jedem Produkt können weitere Auswahlen getroffen werden. Nachfolgend finden Sie die Erläuterung zu den einzelnen Punkten.

Installation erforderlich – unser Installationsservice und Unterstützung

Wir bieten Ihnen diese Unterstützung kostenpflichtig an. Selbstverständlich erhalten Sie von uns vor Beauftragung ein Angebot und bei Beauftragung einen ordentlichen Plan zur Durchführung.

Beratung

Gerne unterstützen wir Sie bei der Produkt- oder Lösungsfindung mit Rat und Tat. Sie haben Fragen zu den Möglichkeiten durch den Einsatz der von uns angebotenen Produkten und diese gehen über eine einfache Beantwortung hinaus!? Je nach Aufwand bieten wir Ihnen auch eine vollumfängliche Beratung zu den von Ihnen adressierten Themen an. Je nach abschätzbarem Aufwand kann auch diese kostenpflichtig sein. Wie aber bei allen Leistungen, die wir Ihnen anbieten erhalten Sie vorab ein entsprechendes Angebot. 

Service und Support 

Gerne stellen wir Ihnen zentral für alle bei uns gebuchten Produkte unseren Service und Support zur Verfügung. Hier erhalten Sie sowohl telefonisch, als auch per Fernwartung innerhalb der Geschäftszeiten Hilfestellung bei allen Themen und Wünschen zu den angebotenen Produkten.

Sofern Sie dies aufgrund von IT-Notfall- und Anlauf-Konzepten oder einer generell erhöhten Kritikalität wünschen, schließen wir mit Ihnen auch einen erweiterten Service und Support ab. Hier bilden wir Ihre individuellen Anforderungen, bis hin zum 24/7 Support ab. Sprechen Sie uns einfach an oder lassen uns eine Nachricht zukommen, wenn Sie Fragen oder Wünsche zu dem Bereich des individuellen Service und Support haben.

Planungssicherheit 

Sie möchten von Anfang an durch feste Laufzeiten eine entsprechende Planungssicherheit und die dauerhafte Verfügbarkeit der gebuchten Produkte und Dienste sicherstellen? 

Zur Planungssicherheit kann auch die Vereinbarung von festen Service-, Support- und Reaktionszeiten zählen. Sprechen Sie uns einfach an oder lassen uns eine Nachricht zukommen, wenn Sie individuelle Supportbedingungen vereinbaren wollen. 

So erhalten Sie Ihre Lizenzen und Zugänge

Haben Sie die gewünschten Produkte ausgewählt und die Bestellung ausgelöst, erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden die entsprechenden Zugänge, Lizenzen und auch rechtsrelevanten Dokumente. 

Produkte, die eine Interaktion benötigen

Bei Produkten wie dem MailArchiv, HornetSecurity oder dem Backup benötigen wir vorab weitere Informationen von Ihnen, die wir vorab in der Regel telefonisch mit den Verantwortlichen in Ihrem Hause erörtern. Hierzu kommen wir auf Sie zu und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Abrechnung und Zahlung

Generell erfolgt die Abrechnung entsprechend der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Methode. Der Intervall ist in der Regel „monatlich“. Je nach dem Zeitpunkt der Bestellung erfolgt die Rechnungslegung und damit dann auch der Zeitpunkt der Fälligkeit. 

Zu den Methoden:

Individuell

Sofern Sie weitere Verträge mit uns haben und hier abweichende Zahlungsvereinbarung gelten, können wir diese auch auf die hier gebuchten Produkte anwenden. 

Die Rechnungen zu den von Ihnen gebuchten Produkten und Services erhalten Sie jeweils zum Stichtag, einmal im Monat, per E-Mail.

Bereitstellungsgebühr

Bei allen Produkten finden Sie in unserem System eine sogenannte Bereitstellungsgebühr. Diese Gebühr wird pro Instanz bzw. Produktgruppe erhoben und ist als reine Servicegebühr zu verstehen. Da wir für Sie die Abwicklung der Accounts und Produkte durchführen und Sie sich weder um das Lizenz-Management noch die -Pflege bemühen müssen, erlauben wir uns diese Leistung in Rechnung zu stellen. Die Bereitstellungsgebühr fällt grundsätzlich nur einmal pro Account und Produkt an. 

Beispiel: Sie registrieren sich als Kunde und Bestellen das erste Mal MailStore-Lizenzen. Die Bereitstellungsgebühr entsteht jeweils pro Kundenaccount und ab dem ersten Produkt. Bestellen Sie später weitere Lizenzen nach, ändert sich an der Bereitstellungsgebühr nichts. 

Datenschutz (DSGVO, BDSG) und IT-Sicherheit

Alle von uns angebotenen Produkten unterliegen einem hohen Standard sowohl bei den datenschutzrechtlichen Anforderungen als auch bei der IT-Sicherheit. 

Zu jedem der von uns angebotenen Produkte schließen wir, bzw. die Hersteller der Produkte einen ordentlichen AV-Vertrag mit Ihnen ab. 

Integration, Addins und Produkterweiterungen

Zu verschiedenen Produkten gibt es Addins und Erweiterungen um die Anwendungen in bestehende IT-Strukturen zu integrieren.

So gibt es beim E-Mail-Archiv zum Beispiel ein Outlook-Addin, mit dem Sie das E-Mail-Archiv direkt aus Outlook heraus bedienen und die Suchfunktion nutzen können.

Ebenso gibt es für die Produkte von Hornetsecurity Erweiterungen, um auch hier wieder direkt aus Outlook heraus Interaktionen, wie zum Beispiel E-Mails auf Black- oder White-Listen zu setzen, auszuführen.